Sådan opbygger du et godt image

Denne artikel er sponsoreret af broaden.dk

Som virksomhedsejer er din virksomheds image utrolig vigtigt i forhold til virksomhedens trivsel og vækst. Hvis ikke dine kunder har et godt billede af din virksomhed, bliver det hurtigt en ond spiral, hvor dårlige oplevelser deles med andre og afholder dem fra at kontakte eller handle med din virksomhed. Derfor er det vigtigt at opbygge et godt image og pleje det. Der kommer tips til dette herunder.

Allerførst er det vigtigt at gøre dig nogle tanker om din virksomheds brand og hvilke værdier og principper, som virksomheden skal forbindes med. Det er grundstenen for at opbygge et konsekvent image. Nogle vil gerne give et indtryk af at være en uformel og ukompliceret virksomhed, mens andre hellere vil adressere deres kunder mere høfligt og med lidt større afstand.

Det er derfor vigtigt at du tænker over, hvordan du gerne vil have at din virksomhed skal opfattes og herefter vælge en passende kommunikationsstrategi. Uanset hvilke værdier og hvilket image du gerne vil have, er det altid en god strategi at kommunikere ærligt, reelt og professionelt. Professionalisme behøver ikke betyde, at du er formel og går i jakkesæt. Det betyder, at du udviser respekt over for den, du taler med ved bl.a. at være punktlig og ansvarlig.

Som virksomhed er man i kontakt med omverden på mange forskellige måder, og her gælder det om at være venlig og imødekommende til alle, man møder. Det er især vigtigt at yde god kundeservice i virksomheden på de forskellige kanaler, hvor virksomheden kan kontaktes. Det kan fx være på telefon, mail, sociale medier og anmeldelsessider som Trustpilot.

Hvis ikke du har sociale medier eller er tilknyttet anmeldelsessider, kan det være en god idé at oprette sig på disse kanaler. Hvis kunderne nemt kan kontakte virksomheden, giver det et indtryk af at man gerne vil høre fra kunderne, være i dialog med dem og hjælpe dem. Det giver større troværdighed og tillid.

Det er selvfølgelig svært helt at undgå utilfredse kunder. Her er det vigtigt at tage en dyb indånding, inden man svarer. Nogle siger, at kunden altid har ret, og selvom man ikke er enig i det, vil det ofte have en bedre effekt at man svarer meget forstående og virker imødekommende over for kunden, så denne får en følelse af at man gerne vil hjælpe dem og møde dem på halvvejen.

Der findes også kunder, som er meget svære at gøre tilfredse, uanset hvor venlig man forsøger at være. Her kan man prøve at række en hånd ud og tilbyde dem hjælp og eventuelt forsøge at være ekstra sød. Men hvis de ikke rigtig tager imod hjælp eller vil indgå i en konstruktiv dialog, kan det være svært.

En anden måde at bidrage til et positivt image er at støtte sager, som giver mening i forhold til virksomheden. Det kan man fx gøre via sponsorater, og der findes masser af gode formål, som man kan støtte.

Hvis du mangler finansiering til noget, så lån penge til din virksomhed og få råd til det, du står og mangler for at komme videre med din forretning.

Denne artikel indeholder sponsoreret indhold